网上开店留住顾客

资料来源：网络整理时间：2007/10/19 15:38:07 共计：2336 浏览

开网店，新店和老店的区别在哪里？新店没有老顾客，老店有很多回头客。据我所知，大多数网店都是靠老顾客做生意，再逐渐发展新顾客。记得有位淘宝名人说过这样一句话：只要来买过一次我的东西的人，一定会来第二次。
作为我们新卖家，千万不要让买家第一次来就变成最后一次来。那么如何让每一位新顾客都成为自己的回头客？
1.记住买家的称呼
每个人都渴望成为一个被人认可的人，没有人愿意被认为是可有可无的。如果要想店铺生意兴隆，就要使别人意识到你发现了他的重要性。人对于自己的名字是很敏感的，因此，要尊重别人，先要记住别人的名字。当你的买家隔了很久第二次来的时候，你要第一时间记起他的一切，并亲切地用老朋友的口吻打招呼，比如上次交谈的内容、买的什么东西、满意程度、以及你对他做出的承诺等等。
2.建立买家档案
内容可以记录：网名、真实名字、电话、地址、买过的商品、家庭成员资料、生日、购买习惯、未满足的需要等等，以便为买家提供所需的服务。中国人讲情义，在节假日、生日送上祝福或礼物，与买家在感情上拉近了，就牢牢地抓住了老顾客。
3.了解买家的购买习惯
真正的老顾客都有“这家店是我家的”的想法，也就是说：他们对于店里的店铺公告、宝贝分类、销售的商品、销售方式和掌柜都有特别的情感，于是很自然地把这个店当成自己的店，购买商品时，也就毫无疑问地到这里来买。了解了这些习惯以后，接待他们时就应该表现出特别的热情。
4.跟踪服务
卖消耗品的卖家，可以主动了解买家的使用情况，预计快要用完的时间，等到快要用完的时候就主动联系买家，既保证了买家的使用没有中断，也确保了不会因为用完而转向别的店铺购买，也可以顺带介绍一下新款的试用，让买家更加感到你服务的周到，何乐而不为呢？
文笔不好，就写到这里，前面还有几篇拙作，希望大家看了以后多提意见

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