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什么时候应该个性化电商体验

当前位置：网站建设 > 优化推广

　　很多人把提供个性化电商体验认为是成功的一种保证。但现实情况往往比较复杂。

　　“我们希望能够提供个性化体验。”

　　这可能是电子商务网站建设中最常见的要求了。但这是初涉电子商务时就应该关注的问题吗？

　　当然，个性化对于电子商务网站的重要性是毋庸置疑的。比如，75%的消费者对于品牌发送的个性化消息或者优惠感到很高兴。74%的用户会在看到不相关的内容时感到不开心。最重要的是，个性化体验能够将转化率提升8%左右。

　　不幸的是，多数情况下痴迷于个性化体验会损害其他方面。本文将个性化放在更大的背景中，解释一下太早应用个性化体验的危害。

　　在网站上为用户打造个性化体验之前，你应该先考虑三件事。

　　首先我们要认识到，个性化体验在用户需求清单中的排名其实很低。

　　1. 考虑用户需求

　　电商个性化体验有很多不同的类型和规模，比如：

　　·基于用户此前行为（比如过往购物记录）的推荐。

　　·基于类似用户行为（比如购买过类似商品的其他人）的推荐。

　　·基于从用户处直接收集的信息（比如问卷调查）的推荐。

　　·基于用户行为（比如删除购物车内商品）的沟通。

　　·基于个性化信息（如生日）提供的优惠。

　　·基于用户行为（比如顾客忠诚计划）提供的优惠。

　　·基于实时数据（比如位置或时间）的个性化。

　　事实上，这个清单还可以更长，因为它只受到想象力和可用数据的限制。

　　个性化的形式是多样的，包括简单的挽回购物车的电子邮件。

　　当然，在合适的情境下，个性化的作用是非常明显的。不仅能够提高客户满意度、转化率和平均客户生命周期及价值，还能影响人们的购物决定，提高平均订单价值。

　　非常诱人。因此很多人都热衷于在自己的网站上实现个性化体验。但很多人会在基础都没打好的时候就急着追求个性化，这样是得不偿失的。

　　建设电商网站时，我们需要了解用户需求层级。大约73%的消费者认为他们更喜欢个性化的购物体验。但如果更基础的东西没有到位，个性化体验也无从谈起。

　　个性化体验只是用户需求的一个方面。

　　最基础的需求，是网站的可访问性。比如，很多电商网站在移动设备的体验非常差。如果用户需要等待你的网站通过3G网络缓慢加载出来，再多的个性化都没用。

　　此外，如果我正在做其他事情，网站却推荐给我一些产品，这也是没用的。内容首先应该及时且相关，然后才能轮到个性化。

　　电商网站的大部分都应该是可用的。聪明的推荐引擎并不能帮助顾客找到某件特定商品，也无法解决结账流程难用的问题。

　　但即使基础已经打好，即使你已经部署了个性化，你仍然需要做大量的工作。比如，如果产品不够吸引人，再聪明的算法也无法增加销量。打动人心的文案和精心拍摄的图片，是增强个性化的必要条件。