想买保险的话可以咨询谁?
现在的生活,充斥着各种各样,眼花缭乱的的信息、广告、营销话术。
咱们老百姓,纵是掌握十八般武艺,一不小心也会被举着镰刀的销售人员们收割了。
尤其是保险,营销话术横行。真真假假,没点专业知识真的分辨不出来。
要是怕被话术迷惑,不听也就算了,
可偏偏身边的亲戚朋友都加入了保险销售大军,
就像牛皮糖一样,甩都甩不掉,成天被找上门轰炸。
万一想给自己给家人买份保险,真的听信了话术,那可就倒了八辈子血霉,
您那买的可不是保险,而是后半辈子的累赘。
这些话术,有组织有纪律的,逻辑缜密,思路清晰,定位准确。
普通消费者一不小心,就会踩到。
今天,公子就为你盘点常用的那些话术。
当你听到这些话,就要掂量掂量这份保险,值不值得一买了。
1、“xx保险公司大公司,买保险一定要选大公司、大品牌,小公司会倒闭不靠谱。”——万一保险公司倒闭了,那我买的保险岂不是没着落了?
利用消费者担心小保险公司倒闭,只找大公司抱团的心理,各家保险代理人常常在朋友圈里争第一:
好好好,你们都是第一,行了吧。
这么一遍又一遍刷着存在感,无非是想说自己家牛x,自己家厉害,自己家赔得起。
在自卖自夸的同时,也不忘踩一下竞争队手,
——王姐你听说了吗?去年邻居李姐给女儿买了X家的保险,前段时间她女儿气管炎住了院,保险公司都不赔的。像那些小公司就更不靠谱了,哪里赔得起哦,要买还是买我们家的保险。
不明真相的消费者在一旁点头称是。
话术真相:
其实这个问题,公子早已经聊过了,我在文章已经论述过,从理赔、条款、服务三方面看,大小保险公司之间并不存在代理人口中这么夸张的差异。
简而言之,首先,保险公司背后是同一套监管体系,而国内的保险监管体系世界领先,保司每季度需要需要递交压力测试报告,保证自己99.5%不会倒闭。其次,保险公司没有绝对大小,只有相对大小,那些所谓的小保险公司背后可能都是大央企、大银行等。第三,即便保司破产,也有保险保障基金兜底。而现实中,往往是保司一旦遇到风险,即便没有破产,保险保障基金都会提前出手。
这样结果是,大小保险公司之间理赔无差距,条款无高低,服务无优劣;
一张保单的安全,跟保险公司大小无关,靠的是中国出色的监管制度。
具体详见,
小保险公司靠谱吗
反而,你在朋友圈里看到某些保险公司的大肆宣传,在电视上看到某位明星给保险公司做广告,他们可不是免费的义务宣传员。
你听过的哪些大公司,为了能让你听到,可是花了不少钱呢。
你是否愿意为了知名度高,“耳熟能详”多掏钱,是要考虑清楚的。
2、“在我们公司买保险,不光产品好,服务还有保障”“您放心来买我们家产品,后续理赔出了问题您都可以来找我。
我们保险公司拿过IDA国际龙奖,银保监会评级2A呢,国内没比我们还好的了。”
——服务好,理赔也有保障,简直完美。
保险销售人员在一旁越说越激动,唾沫横飞,激情澎湃。
“王姐,您看咱们这么熟,如果遇到了事情您直接来找我多方便,理赔遇到了困难,都有我帮衬着。”
“你要是去别家买保险,到时候理赔都不知道有没有保障。
那可是几十上百万的救命钱啊,这都街坊四邻的,我能拿这么多钱开玩笑吗?”
出险的时候,你可以什么都不用管,一切交给我们,钱就会“咻”地一下就到你的银行账户上了。
消费者们一听,都是街坊四邻的,总不能骗我,于是决定就选它了。
话术真相:
普通人接触保险少,更别说接触理赔。
消费者们对保险和理赔不了解,
怕理赔的时候没有人协助,保险公司趁机扯皮耍赖导致被拒赔。
所以保险公司就爱在这点上做文章忽悠人。
实际上保险公司的理赔跟卖你保险那人压根没关系,保险公司的理赔专门的理赔部门来负责。
不论大小公司,也不管是线上买保险还是线下买保险,理赔与否只取决于合同条款。
不符合条款的话,销售人员也不可能自己掏钱赔的。
更何况保险代理人这个职位的人员流动性非常大。
这今天在朋友圈打广告给你卖保险的大姐,也许一年后在朋友圈卖茶叶了。
这动辄几十年的保单,要是都靠代理人,保险公司岂不是直接停止运转了。
私以为,保险的服务不像海底捞那样,热情待人,送点小礼物就是服务好,
保险的服务应该体现在理赔速率和投诉比例上。
公子对比过不同保险公司之间的投诉比例和理赔速度,发现并无明显差异。
也就是说服务上的差别并不大。
如果一个劲的拿服务好说事,多半是产品不行。想用服务忽悠人。
3、“一分钱一分货,便宜的保险都是坑”如果身为消费者的你,注意到了互联网上的保险。
——为什么价格差出这么多?
是不是假保险,到时候会不赔。
你在心理暗想。
你拿这个问题去问某些销售人员,
只见他们拿来合同,大笔一挥,
chua~chua~chua~
圈了几个圈,告诉你,
——这些圈出来的都是坑,
话术真相:
代理人会画圈?公子也会。
你当是爱的魔力画圈圈啊?
把人家理赔标准圈出来是几个意思?
在很多消费者的观念里,会误解条款之间的差异。
但殊不知,保险产品是非常同质化的产品。
拿重疾险来说,最核心的25种,人家保监会已经规定好了而这些重疾,占到了实际理赔95%以上。
至于剩下的5%的病种根本不能起到决定价格的作用。
公子曾经将多款重疾产品的定义进行 对比,结果是这样的:
你看,最核心的保障都有着统一的规范。
这些核心的保障占到理赔的95%以上。
相似的保险,责任都如出一辙,价格却差几倍。
你说你贵你有理?
不好意思,你真的没理啊。
在保险条款如此同质化的如今,代理人们总要为了自己手里价格更高的保险找找借口。
所有的借口背后都是为了隐瞒产品或许是在价格上,或许是在保障上不那么好的事实。
当产品真的足够抗打,何必在旁门左道下心思。具体解析可以参考这篇文章:贵的保险真的更好吗?
4、“免费的保险了解一下?”前几天,有朋友在后台留言:
——公子,我前几年在买了款保险产品,一年交一万多,等66岁没出险还能把钱退回来,是不是很好啊?
也许很多人都会有过这种想法:
——万一我保障期内没出事,这保险不就没用了吗?
为了迎合消费者这种想法,保险公司推出了返还型保险。
这种保险,有病治病,没病返本,只要交够一定的年限,就能把钱拿回来。
由于这种保险的每年要交的保费高,线下代理人有更高的佣金,所以很乐得去推广这类产品。
于是就会出现这样的场景:
代理人见你对消费型保险犹犹豫豫,迟迟不肯在他那买上一单,正色道:
——如果您对我之前推荐的产品不满意,不如您看看这款“免费”保险吧。
这款保险啊,保障期满后退回保费,交多少钱返多少钱,相当于您一分钱不用花,就得到了几十年保障!
你听后眼睛一亮,就它了。
买了就上当了。
话术真相:
羊毛出在羊身上。
代理人口中这种“免费”保险,每年的保费通常要高出几成,甚至几倍。
说到底,这种保险的本质是你多交点钱给保险公司,保险拿你的钱去投资,获得了利润分给你一部分,才构成了所谓的返还。
看似一分钱没花就拥有了保障,实则是交了智商税。
我们来看两款保险产品:
一款纯保障型的超级X丽2号MAX,每年35810;
一款返还型的安X保20,每年12444。
图片里,标红的部分是责任更好的地方,
可以看出来返还型的安X保,和纯保障型的超级玛丽2号MAX根本不在一个档次上。
而且,同等保额情况下,如果选择70岁返还保费的安X保,为了返还保费,每年要多交8864,30年就要多交20万!
最后无非两种结局:
如果出险了,
返还型的保险要贵出很多,意味着我们拿不到返还的保费,多交的钱等于白交了,我们受损失。
如果没出险,
我们拿回本金,中间要等待几十年时间,我们拿回的钱是大大贬值了的,也是我们受损失。
怎么算都不划算。
返还型保险的坑,千万别再入了。具体可以参考这篇文章:今天,我把返还型保险的底裤扒下来了。
5、“我们这款产品什么都保”总体上来说,老百姓还是觉得买保险还是比较麻烦的一件事情。
——买保险要看责任太麻烦了,有没有什么产品能一键配齐啊?
这时候保险代理人的机会来了,隆重地拿出自家大而全的产品:
“我们保险公司,专门询问了几万客户的意见,综合大家的想法推出了这款产品。”
“主要是保障非常全面。您生大病了来找我们拿钱;医疗费来找我们报销;出了什么意外也来找我们;甚至自然灾害都可以来找我们。”
“这是从头保到脚啊,一站式解决您的投保问题,省心!”
很多人一听,终于可以不必一款一款挑了,不如多花点钱,买这种保险,“一张保单保所以”。
话术真相:
这种大而全,往往是大而坑。
我们且不说保险责任里埋了多少坑,单论价格往往是分开买的几倍甚至是几十倍。
我们以全国知名的产品的宇宙福为例:
后两种方案的组合和大而全保障几乎无出入,但是价格相差近一倍。
为了图个省事多花六千多?这就是大佬的世界吗?
咱们老百姓,不要被被这些精妙的话术给坑了,同样的责任当然还是选更便宜的!
这些所谓大而全的保险就像是打了玻尿酸的脸,
表面上看似漂亮,但其实很面瘫。
大部分情况,你以为它是这样的:
其实它是这样的:
具体文章可以参考这篇:一张保单保所有,保险界最大的杀猪盘。
6、“我们家重疾险确诊即赔”这是卖保险的典型话术了,利用消费者啥也不懂,为了方便销售,某些无良销售真的是玩得野。
“别人家要求三级才赔,我们确诊即赔”;“别人家12个月才赔,我们确诊即赔”;“别人家必须要求手术,我们确诊即赔”。
把自家的产品夸到天上去,把别人家的产品贬到地下去,
可以说是拉踩高手,饭圈女孩都不如他们。可是他们说得是真相吗?
话术真相:
为了能卖出保险,有些人真的是什么都敢说。
对下欺负消费者不知情,对上隐瞒自己的不当销售行为。最后让保险公司来背锅。
大家要清楚的是,重疾险并不全是确诊即赔。
准确的说法是符合理赔标准即赔。
而且,这些标准还不算容易达到:
那么,会不会存在哪款保险理赔更宽松呢?
基本上不会的。
首先,最核心的25种,人家保监会已经规定好了而这些重疾,占到了实际理赔95%以上。
其次,在非核心重疾上,宽松一条两条非常正常,
这些能对理赔造成的影响非常小,比之前面的95%是少之又少。
具体的扒条款,可以参考上面的第3条。
类似的话术承诺还有很多,像是什么“百万医疗险终身保证续保”,什么“年金险年化10%以上”。这些都是假的!
大家购买保险前,一定看条款!而不是销售人员的承诺。
7、“xx产品马上要停销(或涨价)了”、“保监会最新政策,以后XX病不保了”每到产品更新换代,或是重要的政策出台,有些人总要在借题发挥:
——抓住最后的上车机会!从XX日起,XX保险就要停售(涨价)了。
有些人听到这些,便拿出了当年抢盐、双十一扫货的劲头,
一听产品要停售了,加之刻意营造的紧张气氛。
时间紧任务重,赶紧联系销售购买,匆忙下了单,终于在停售之前赶上了末班车,吁了一口气。
可是没过几天,另一款停售了,你又看到了朋友圈内炒停售忙碌的身影。
话术真相:
“炒停售、炒政策”往往是保险公司的常用伎俩之一,年年搞,月月搞,一直搞,而且屡试不爽,对咱们老百姓就是特别有用。。
每年下架的产品中,大多都是些歪瓜裂枣,
很多都是连银保监会都觉得坑害消费者,要求下架的。
可是即便如此,很多无良代理人也要搞波最后的狂欢,誓要收割一波。
要知道,一年之中保险公司在不同渠道上线、下架的产品有上千款,这些都是保险行业正常的新陈代谢过程。
公子在保险行业这几年,每年看过的保险产品无数。要说是哪款是不可取代的?
对不起,非常有限。
还有一种典型套路是,炒政策
今天银保监会说甲状腺癌不保了,赶快买;
明天银保监会说不准保证续保了,赶快买。
好端端的保监会,怎么就在某些人的嘴里成了大魔头?
而且即便出台了什么爆炸性的政策,从意见稿到政策落地也有一大段的时间,够你慢慢选的。所以,大家理性决策,千万不要被饥饿营销冲昏了头脑。
8、“健康告知不用管,全部√无”一些消费者可能身体出过什么毛病,找了好多家保险公司都不给保。
于是某个别无良代理人嗅到了机会。
——没关系,我们公司给你保。你只要在我这里买保险,合同我来帮你填,对对对,健康告知全√无就行。
——这是我应该做的。过两天会有保险公司回访,你就回答知道了就行。
——出了什么问题,有我在。
你感恩戴德,自己的高血压找了好几家保险公司都不保,没想到今天这家这么方便。
在众多代理人的谎言中,这是最为恶毒的一条。
为了能卖出保险,某些保险代理人已经逾越了道德的边界,无视消费者能不能保,骗人投保!
话术真相:
骗子!
如果有人让你不看健康告知就直接全勾否,直接无视,拉黑,举报三连。
如果你真的听信了代理人的鬼话,隐瞒告知,后面需要理赔时,保险公司有很大的概率是不赔的!
这些无良代理人为了能拿到佣金,无视投保人的健康状况,省去了健康告知这个步骤,黑心至极。
根据江苏保监会的一项资料显示:52%的拒赔,都是由于被保险人未如实告知既往病史。
这其中有多少是被代理人坑了的,我不得而知。
投保前的健康告知非常重要,要认真谨慎填写,必要的时候可以咨询专业人员。
但是,乱填就是拿自己的保费,甚至是救命钱在悬崖边试探。
如何进行健康告知,可以参考这篇文章:看过了上百个拒赔案例,我终于知道为什么说保险是骗人的了。
8、“离婚不分、欠债不还、诉讼不给、遗产税不交”霸道总裁般的话术,听的消费者一愣一愣的。
为了能卖出一份保险,这些销售人员沉浸在自己的世界里,一顿宣讲:
——买了保险离婚都不分的,谁买了算谁的,女人还是要为自己做打算,万一离婚了,这也是对自己的保障。
——万一你欠钱了,天王老子都没办法把你的保险金拿去抵债,保险就是这么牛。
——一般人我不告诉他,保险是不用交遗产税的,咱们也要把目光放长远一点。
这要是没点法律基础的,当场就给保险跪下了。
话术真相:
在很多保险销售人员口中,感觉保险除了避孕,什么都会。
但是一翻开相关法律,啥也不是。
像是离婚不分,怕你是把婚姻法按在脚下摩擦。
夫妻共同财产,该分的,还得分。
而欠债不还,诉讼不给,那不是在给法外狂徒制造机会?
至于遗产税就更滑稽了,财政部2017年8月,就公开回应过:根本就没有发布过遗产税相关条例。
国家都没收遗产税,您避什么呢。
当然,离婚不分、欠债不还、诉讼不给的情况也有,
比如:因意外、疾病或者残疾而获得的保险理赔金,这笔钱是用于保障受益人的基本权益的,可以避免受到债权的追索和强制执行,也避免离婚时的分割。
比如:父母赠送给结婚子女,并附带了赠与证明的保险,离婚不分。
再比如:有非常完整的证据链证明是个人财产支付的保单,离婚不分。
等等等等。
但以上这些情况,都是合理的保障投保人的权益的,
如果你想钻法律的空子,建议还是打道回府。
具体法律条文和司法案例可以参考这篇文章:
离婚不分,欠债不还,保险真能这么任性?
10、“保险一旦退保就会有XXX影响,所以不要退保。”消费者真的挺难的,被上述话术套路买了一份保险还不够,买回来发现根本不是自己想要的,想要退保还要被阻挠。
前两个后台读者就说了一个真实案例:
老王去年装修房子办贷款的时候买了一份保险,因为不买利息会很高。
今年不想买了,没续交保费,结果业务员打电话来说不行,不交钱贷款利息就会上涨。
迫于无奈,老王只能老老实实地把钱交了。
买也不是自己主动意愿买的,退也不能按自己主动的意愿退。
感觉自己就像是任人宰割的鱼肉。
解释:
老王就是被代理人骗了,遇到这种情况,直接录音举报即可。
因为退保,是投保人的权力,任何保险公司都不能以任何借口,理由阻碍投保人退保。
很多保险公司在面临客户退保的时候,不会第一时间帮客户办理手续,而是通知保单的业务员过来劝说。
话术无非就是,不建议您退保,退了对您有什么什么影响云云。
很多人可能当场就被唬住了,放弃退保。
但其实压根没什么影响。
如果真的觉得买的保险产品不适合自己,随时可以退保。
业务员过来再怎么说也不管,坚持退保就好了,要是还不给办理,就直接举报到银保监会。
商业保险,就是我们签属的是一份长期合同,而且还是不平等合约。
投保人可以随时提出退保,但保险公司两年内不得无故终止合同。
下次再遇到这种话术,你知道该怎么做了。
上面总结了十种典型的保险销售话术,
但是保险话术千千万,总有一款等着你。在保险行业内,会有专门设计针对消费者心理来设计话术的岗位。
不怕坑不到你。
但话术再怎么精妙花里胡哨,我们只需认准一点就可以刀枪不入,
那就是保险条款。
不要听卖保险的人怎么讲,老老实实回去看条款,就没人能骗得了你。保险怎么买,可以参考我这篇最全攻略。
让保险回到保障本身。希望能帮到大家。
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