3、可视化是关键
当涉及到酒店预订时,用户使用者渴望看到酒店每个角落的高价值质量照片,包括包含旅馆场地、室内、室外、所有设施,尤其是房间照片。用户使用者在预订前查看多个网站站点的原因之一是找到关于酒店的最准确的信息,更好的照片和多媒体视频,以便做出更明智的决定。
作为一个完美的用户体验用户评价的一部分,重要的是要创建一个视觉上引人注目的网站站点。请记住,视觉美的网站站点往往加载缓慢,这是一个大问题。根据Kissmetrics的说法,“40%的人会需要更长的时间加载,超过三秒就会放弃网站站点。”所以一定要实现更快加载的技术。
4、供应提供更好的客户使用者感受体验
用户体验用户评价和客户使用者感受体验在传统的意义上是紧密同类相关的,不可能彼此独立存在,在网站站点上你可以打破原有的客户使用者感受体验,从客户使用者接触网站站点的那一刻开始,能供应提供给客户使用者更优质的服务。如“Booking.com、Expedia等”大型在线酒店网站站点不能供应提供给客户使用者个性化的服务。
因此,要确保在你的网站站点上有多种方式与你的酒店联系,固定电话号码,Skype,与预约同类相关的询问和特殊要求的联系方式,以及网上对话功能。或者在网上预定能享受到其他方式所不能享受的服务,如饮料,折扣等优惠。
5、信誉和人们认可度
影响顾客购买决策的一个重要因素是可信度,它有许多不同的形式:推荐信、评论、多媒体视频博客、社交跟踪等等。酒店客人也不例外。事实上,根据TripAdvisor,“77%的旅客总是参考评论之后预订旅游住宿”。但这里棘手的部分是评论的来源。
如果你想提升提高你网站站点的信誉,为客户使用者供应提供可信度,你需要从一个值得信赖的和众所周知的来源,这无疑是–TripAdvisor。虽然这不能让你网站站点变的美观,但增加添加TripAdvisor点评工具到您的网页页面比你自己网站站点的评论更有说服力的多。
最后的思考
创建一个完美感受体验的酒店网站站点要面临在市场推广营销方面,在用户体验用户评价设计规划方面的挑战。通常需要一次以上的迭代才能完成一个性能好、转换率高和用户使用者友好的网站站点,所以一定要做好用户使用者反馈的数值数据信息,不断的迭代优化提升。
作者: Armen Ghazarian
优设译者:bearpear
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