电子商务简化了顾客与公司企业之间信息流、商流和资金流的交易过程,为顾客找到和购买所需商品供应提供了极大的便利。
但是如果线下物流系统不完善,导致顾客收货延迟,或者收错货,或者退换货艰难,则会大大抵消电子商务线上交易的便利性。网上订购流程也许只需要顾客在点一下鼠标就能完成,但如果商品到达手中却需要漫长地等待,收到商品之后还可能发现包装破损、商品丢失等情况,这种电子商务很难让顾客感觉电子商务的便利性,也难以吸引顾客进行第二次购买。
因此,电子商务公司企业要真正让顾客感知电子商务交易的便利性,必须提升提高物流服务的价值质量,包括包含送货相应速度、所送货物品种数量的准确性,并供应提供给顾客良好的售后服务。
目前一些C2C网站站点开始加强物流体系建设,其目的就是进一步增强电子商务交易过程中的物流服务能力。
Copyright © 广州京杭网络科技有限公司 2005-2024 版权所有 粤ICP备16019765号
广州京杭网络科技有限公司 版权所有