产品的功能属性是什么?
产品功能是指这个产品所具有的特定职能,即是产品总体的功用或用途。
产品功能是指产品能够做什么或能够提供什么功效。
产品功能包含三个层次的内涵:
(1)基本功能。
基本功能即产品的核心功能,是指产品能为顾客提供的基本效用或利益的功能,包括产品特性、寿命、可靠性、安全性、经济性等,是满足人们对该产品基本需要的部分,是顾客需求的中心内容。
(2)心理功能。
心理功能即产品的中介功能,指产品满足消费者心理需求的功能,是产品的外部特征和可见形体,很大程度上由人的感性要求所决定,如品牌的知名度、款式新颖独特、包装精美简便等,这些是顾客需求的不同满足形式,是满足人们扩展需要的部分,是产品基本功能的载体。
(3)附加功能。
附加功能即产品的连带功能,指产品能为消费者提供各种附加服务和利益的功能,如产品的使用示范或指导、免费送货、质量保证、设备安装与维修、技术培训、售前售后服务、提供信贷以及向顾客提供有关商品结构、性能、质量、技术和日常使用应注意的有关事项等专业知识的服务。
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