总会遇到比较棘手的问题？
大家好，我是乔春雨。职场总会遇到这样那样的问题，有些会直接影响你的职业生涯，貌似如何解决问题成为一个关键。其实不然，解决问题的前提恰恰是知道问题，或者说是提出一个核心问题，这才是一个解决之道。想想为什么别人不加班，你却要996工作制，真正关键还是在问题上。我们先来说个故事吧。寻找核心问题这个概念，最早起源于阿奇舒勒的一本书《问题解决通用技术（TRIZ）》。阿奇舒勒是一个前苏联的科学家，他把他狱中的经历写成了这本书。在前苏联比较动荡的年代，因为阿奇舒勒其科学家和发明家的身份，被捕入狱。那时候的苏联监狱都是整夜审讯，直到犯人心理防线崩溃。经过连续48小时的审讯，阿奇舒勒开始他科学家的反思，首先我身疲力竭的原因是无法睡觉，但这个是显而易见的问题。在外面有守卫的情况下，他既要睡又不能睡，这是他考虑出来的第二问题，但这也不是核心问题，最后想到的核心问题就是我如何在睡觉的时候，既把眼睛睁开，又把眼睛闭上。一旦核心问题找到了，阿奇舒勒很快就想到办法，他收集烟盒子，然后用烧过的火柴头在每片纸上画一个黑眼珠，把两片“纸眼珠”蘸上口水粘在眼睛上。就这样神不知鬼不觉的，每天坐在椅子上睡觉，最后逃过一劫。现在无论职场上还是生活中，问题一直普遍存在，但很多人只能看到最表象的问题。比如说我们要把天文望远镜运到太空中，但火箭仓装不下大型天文望，如果要装大型天文望，就要更大的火箭仓，但目前的技术达不到这个要求。于是这两个矛盾就一直僵在那里，每个人都看到了直观的问题，但没有人能解决，因为目前的技术达不到，但其实这不是核心问题。为什么别人不加班，你却要996，原来关键还是在问题上我们换个角度去思维，我们就会发现第二层问题，如何将大型天文望装到火箭上运到太空的可行性。这个角度将问题从火箭传递到了大型天文望，最后核心问题出现，如何制造一个可折叠的大型天文望，放入火箭中。很快通过思维的转移和不同角度的分析，我们发现了真正的核心问题，把之前的矛盾完全解决了。这就是为什么要找核心问题，它给我们提供了不同的思考维度和思考角度，从多方位出发来解决问题，而不是在矛盾是中心打圈，永远无法自拔。这里我们就要介绍一个3P提问法则，这个寻找核心问题的法则来自一本叫《精进2》的新书，他的作者就是鼎鼎有名的采铜，被公认为“知乎精神”的代表者之一，他的较真与理想主义赢得了无数人点赞，也众多“大神”中的一位。至今为止，他贡献了975个回答，获得了493598个赞同，115293次感谢。他的3P提问法，能很快的找到事物的本质问题，并最直接的找到答案。一.Question这个单词往往是表述非常模糊的问题，比如，我怎么才在电商盈利啊？人生的道路该如何走？等等，这都是question。这种问题，能被回答，回答你的答案可能成千上万条，从哲学到商业管理，但是很可惜，这种问题几乎不能被解答。为什么别人不加班，你却要996，原来关键还是在问题上原因很简单，因为问的人不知道具体是在问什么，这是一个非常抽象的问题，既没有针对某一个细节问题，甚至问问题的人，本身也不知道他自己要什么答案！二.Problem这个词就好很多，可以明确界定下来的问题，所以它不仅可以被回答，还可以被解答。比如，公司今年电商利润下滑，怎么办？我体重超标了，怎么办？这样把一个问题问到点上，突然你就发现，你知道你需要解决哪种类型的问题，甚至可以为这个问题，专门设置一个目标或者衡量的标准，但问问题的人还是搞不清该怎么选择。体重确实是超标了，但真正问题出在哪里呢，？没有坚持去健身房锻炼，还是晚上吃了太多东西，卡路里的摄入量超标呢等等，非常多的实际问题，但哪个才是你真正的核心问题呢？三.Puzzle这种问题就是非常清晰的，而且是被完全良好定义过的问题。犹如我们中小学时候做的数学题，已知项有多少，告诉你多长，多高，角度多少，然后求某个面积等等。比如我们刚才提到电商价格问题。如果你问的是，“如何提高电商收益”，这是个question。说说就好了，你不可能得到一个靠谱的答案。好了，你学过3P法则，知道要优化问题，“如何解决价格偏高和消费者要求低价，要求更便宜的矛盾”，这问题就好多了，你的question变成了一个problem，变得可以被解决了。但这不是我们要的最终问题，我们要在矛盾中找到一个核心点“如何用各种不同的活动，让消费者感觉到自己占了便宜”，这就变成了一个puzzle。这个问题就非常好解决了，几乎可以直接上手去操作了。
综上所述，创造力其实不是个遥不可及的东西，我们可以通过训练慢慢积累经验，只要记住创造力的起点，就是正确表述问题，是看见矛盾，承认这个矛盾，然后到别处找到方案，解决它的过程。
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