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销售人员什么时候打电话不会引起别人的反感_CSS学习

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销售人员什么时候打电话不会引起别人的反感？

销售人员什么时候打电话不会引起顾客的反感？

很好的问题，与电话顾客的话术和时机都非常重要。如果时间、人物、场合不对，我们就不聊，比如你打通电话，客人还在睡觉，你打扰他/她了，立刻放下电话。

最佳的电话时间:

上午班: 11:00-13:00

下午班: 16:00-18:00

我是服装企业内训师，以服装行业举例。

我们跟顾客电话时，我们必须要坚守几个原则:必须强调，我们送的礼品是需要客人亲自领取的，要说明活动的日期，逾期领不到。

具体怎样开展话术，我们可以说：“张先生，你好！我是某某品牌的客服经理，您现在接听方便吗？（如果他说方便，我们接着说），因为您是我们的VIP老顾客了，再次通知您一个好消息。我们在XX店铺，XX品牌，XX店铺，正在举行感恩回馈老顾客的活动，您可以免费领取到价值218元的一份精美礼品。您看明天上午有时间还是下午有时间？

如果客人说:好的，我明天过来。这个时候我们可以接着说:您明天什么时间过来？上午还是下午？他会回答:下午。这个时候你就会说:下午几点？三点还是四点？他说:可能三点左右。

我们一定要一步一步地问到客人的时间，因为当他确定好这个时间会过来时，你可以提前做好准备。

顾客确定明天来，这时候还要询问一下，他是否知道你店铺的地址，说我们的店铺地址是哪里哪里，您知不知道？如果不知道的话，稍后我会发到您的手机上一个短信，最后祝您生活愉快，我们明天见。

这是他说好的，明天过来这种情况，如果他问你什么礼品，这个时候我们该怎么说？我们可以说:张先生，我们专门从杭州定制的一款精美的丝巾价值218元，您自己可以过来领，可以送给朋友也是非常好的哟。如果女士，就说我们专门从杭州定制的一款精美的资金，价值218元的自己用或者送朋友都是非常好的，你看你明天上午过来还是下午过来。

还有一种，客人给你的回答方式说，没时间来。没时间来，这个时候我们该怎么说，我们就说:亲爱的，我建议您一定要抽时间来，这是免费赠送给您的，您是在我们1000多名VIP当中随机抽取的40名幸运的VIP，因为我们每天只有40个名额，您抽到这个奖品是非常的幸运的，您看您明天上午还是下午过来领取的。

然后他说时间不确定，这个时候我们就又补充，我们可以说:亲爱的，我把礼品给您留起来，我们活动时间是XX，您记得在几号前来领取。

还有一种情况你是通电话了，说:你好，我是XX品牌的客户经理，您现在接听电话方便，结果他说不方便，我们这个时候该怎么办？我可以这样说:耽误您一分钟可以吗？如果他说不可以，就确定什么时间打电话方便？1个小时过后给你打电话，可以吗。我们可以跟他确定1个小时之后，如果他说可以，我们就直接进入可以使用上面的话术，如果时间人物场合不对的话，我们就不聊。

希望我的分享能够对你有一点点帮助。祝工作生活愉快。

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