如何搭建数据质量管理平台?
质量管理是个万花筒,所有的人都在瞎子摸象,而且都认为自己就是质量专家,尤其是国有企业,总认为存在那么一小撮“犯罪分子”在破坏公司的产品质量,因此构建数据质量管理平台总是类似于公安的“抓罪犯”模式,最后系统建成了,质量却没有改善。
作为一个从事质量管理十年的老司机,并曾经作为核心组织人员构建过两个质量管理系统,我尝试用最通俗的语言来谈谈质量管理平台的搭建思路。
品质管理的几个方面,图片来自百度搜索,版权属于原作者
诊断公司质量管理现状和企业经营模式
所有公司的质量管理是千变万化的,为了建设属于本公司的质量管理系统,在构建前必须对本公司的经营模式进行诊断。按照产品输出主要分类有:服务型企业和制造型企业;制造型企业分小批量制造企业、大批量制造企业等;按照所有制企业形式分为国有制企业、民营制企业和股份制企业。同时,一定要了解企业的质量管理现状,按照管理能力可以分为:未入门企业、检验质量管理企业、全面质量管理初级企业、持续改进企业和精益质量管理企业。
采访老板时注意事项,图片来自百度搜索,版权属于原作者
充分了解老板关于质量管理的需求
说坦率一点,一个企业产品质量基本上是企业所有员工工作质量的平均值,在充分了解公司经营情况的前提下,一定要去请示老板对于企业质量的要求及未来期望。如果你碰到一个非常懂质量管理的领导,知道持续改进方法,那么恭喜你,你碰到了中国0.01%的领导,非常幸福,直接根据领导的需求做方案就可以了;如果碰到一个不懂,但是充分信任你的领导,你碰到的是1%的领导,还不错了,做两个以上的系统方案,让领导去选择;如果你碰到一个不懂,但是不装懂的领导,则属于中等运气,属于30%的运气,则最好是先确定几个选择题让领导选择,确定目标后再做几个方案让领导选择。如果属于其他类型的领导,只能是两个选择,要么走人,要么根据领导的意志,做一些表面文章,忽悠领导、忽悠群众了。
充分了解公司的所有环节,图片来自百度搜索,版权属于原作者
所有质量平台建设都是为了改善质量
首先,我声明一点,质量平台建设都是有成本的,有资金成本,也有人力成本,投入必须产出,没有产出的建设都是浪费。
系统构成必须围绕循序进步的方式建设,图片来自百度搜索,版权属于原作者
其次,质量平台的建设都必须围绕防止出错、减少浪费、持续改善进行。收集真实的数据,让管理中的异常充分暴露,就能够及时得到改善。通过质量系统,同样可以在必要的预防错误的发生,如在存在风险的时候进行风险评估,则可以很好地防止出错。在质量问题发生后,利用系统管理,及时处理,减少质量损失,也是减少质量浪费。
然后,所有质量管理系统必须基于企业目前的人力资源能力构建,不能要求输入太多,如果输入数据太多,而产出数据太少,最终系统就可能沦落为售后和质量管理人员的质量管理系统,这样就基本上价值非常小了。
自动生成几个报表参考,图片来自百度搜索,版权属于原作者
最后,如果构建系统纯粹是为建设而建,那么恭喜你,搞几个自动生成的美丽的报表估计领导就满意了,最好是自动生产几张罚款单,则你的任务就大功告成了。
数据管理系统的构成,图片来自百度搜索,版权属于原作者
质量管理系统具体构建方法及原则
质量管理系统是利用计算机的强大计算能力和存储能力来代替人工方法。一定要把计算的功能和记录功能规划到质量管理系统中去。
质量管理系统的数据输入必须简单,尽量把问答题转变成填空题、把填空题转变成选择题、把选择题转变成判断题,减少录入的工作量。
质量管理系统必须强调老板亲自操作,如果老板在一周之内不能亲自操作系统的质量管理系统必然流于形式。
质量管理系统必须具备前瞻性,不能仅仅为了解决眼前质量问题而建设,必须为未来五年以上的质量需求而规划。
质量管理系统必须深入到公司的所有流程,如果公司不能超过80%的人操作系统,管理系统的作用就不会有太大的效果。
由于每个公司的状况都不一样,具体落实到工作需要,可以留言讨论,本人尽量按照自己的心得体会来回答各位朋友的问题。
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