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顾客信息资料库怎么建立和管理？

我结合以前公司的做法，谈一谈顾客信息资料库怎么建立和管理。

我们有一家公司和一家工厂，所接触的客户有上游客户和下游客户，上游客户如原材料供应商等，下游客户包括下订单的客户，即商品销售的代理商。

不同的客户要进行不同的分类，以便方便管理。

首先进行客户信息的搜集

这些信息当然是客户公开的一些常用信息，如姓名，工厂地址，联系方式等等，然后对客户进行编码，这个编码要和业务管理系统的编码相一致。

其次对客户的业务数据进行整理分析

如果公司有系统管理的话，就可以提取业务数据，没有的就要进行手工整理。

系统化，进行管理

根据需求，对业务数据和客户数据关联起来，然后系统化，电子化，如果门面过小没有系统化，可以用EXCEL也行，或者上升到ACCESS进行管理也是很方便的。

数据分析，进行营销

通过上述关联之后，可以根据实际情况，进行多方面的统计，从中发现下游客户的需求，制定销售策略；也可以研究上游供应商的原材料，通过多家对比，降低采购成本等等。

总之，客户的资料建立、管理、分析都是必须的，运用好对企业也好，工商户也好，都会产生不同程度的效益。