为什么有些银行明明有三个服务窗口_java

资料来源：网络整理时间：2023/3/7 14:06:06 共计：3647 浏览

为什么有些银行明明有三个服务窗口？

我女朋友就是银行的柜员，对于这个问题，我也一直比较好奇，就此机会询问了她，她以一个柜员的心态回答了我的问题，听到答案后，我反而从疑惑变成了同情。

银行一般都有3个以上的窗口，可是银行不一定会有3个以上的柜员，以我女朋友所在的银行为例（四大银行之一），一共五个窗口，但是行里只安排了两个柜员，她们每周轮流休息两天，也就是说正常情况下，一周7天里，有3天是两个人上班，有4天是一个人上班，可想而知，就会给顾客造成“有这么多窗口，却只开了一个”的印象，银行不是故意不想开窗口，而是真的缺人，其实多开窗口，业务分流出去，柜员其实可以轻松不少，当我女朋友一个人上班的时候，她经常是喝水的机会都没有，上厕所还要跑着去，下班以后头脑发晕。

至于为什么银行安排了这么少的柜员，“节约成本”肯定是最大的理由，为什么节约成本加引号，因为银行现在都在推行自助服务机器，顾客可以通过机器自助办理所需业务，这样的话，很多以前需要在柜台上办的业务，就转到了自助服务机器上，需要的人工少了，也就不需要那么多柜员了，一个支行留2、3个柜员办理一些复杂业务就行。但是这些机器其实成本也挺高，可能需要很长时间才能勾回人工成本，而且对于一些不总去银行的人来说，不会操作自助机器反而会增加他们的时间成本，银行还需要增加人手帮助顾客使用机器，算下来，短期看自助服务机器不一定更节约，但不可否认，长期看肯定是比人工有优势。

还有一种情况就是银行开对公户，一般一个对公付一开就是小半天，两个人上班的话，一个人办理对公业务，另一个人办理对私业务，也就相当于一个人上班了。如果一个人上班的话，那就只能对不起顾客了，要不就是麻烦您去别的银行办理业务，要不就是等几个小时，对公户开完了才能抽空办理对私业务，李先生经常看到顾客等的不耐烦吵架的情况，其实柜员也很无辜，对公户就是比较复杂，时间较长，但是银行人手不够，只能排着一个一个办理，他们也没有办法。

除此之外，还有一种情况李先生到现在都无法理解，就是银行有5-6个员工，但是柜台只有一个人，女朋友给我的解释是岗位不同，正常上班，除了她在柜台里，里面还有一个副行长，授权按指纹，或者接邮件接电话，她们不办业务；外面大堂有一个业务经理，指导顾客办理业务，或者教他们用自助机器，她们也不办业务；大堂还有一个理财经济，有人去问理财的问题，她们会接待你，她们依然不办业务……除此之外还有行长、保安、保洁，她们都不办业务，即使顾客非常多的时候，她们想帮助仅有的一个柜员，也无能为力，因为岗位所限，她们无权用电脑操作业务。

了解这些后，李先生也更理解女朋友了，顾客多人手不够是不争的事实，但是普通员工也没有什么办法，顾客只能向办业务的银行发泄诉苦，但是管理者可能并不知道顾客的这些抱怨，夹在中间的柜员只能是打碎了牙往肚子里咽，所以如果你去银行发现只开了一个窗口，请你稍事等待，柜员也在努力工作力求尽快帮您解决问题。

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