怎么看因取消订单遭滴滴司机殴打_服务器

资料来源：网络整理时间：2023/3/8 17:43:54 共计：3569 浏览

怎么看因取消订单遭滴滴司机殴打？

首先说两句：滴滴司机动手打人了，肯定不对。提供平台的滴滴也应该道歉，无论对方是普通乘客还是所谓的“投资人”乘客。

我更感兴趣的有三点：

1、为什么滴滴司机会动手，为什么这个“投资人”乘客会被打伤？

群众的眼睛是雪亮的，一个巴掌拍不响，司机和“投资人”乘客张桓肯定因为拉错人发生了矛盾，可能从言语冲突发展到了见面后的肢体冲突，最后在冲突中张桓受伤了。这个司机跑滴滴肯定是为了挣钱，而不是为了打人。真要想打人过瘾，那可以去和人一起开发“滴滴打人”APP，犯不着深夜出来开着车打人吧？事情发展到最后张桓被打伤的地步，绝大部分责任肯定在司机，是他误以为张桓投诉他怒火中烧，还是拉错人又感觉被投诉这边张桓可能也言语上不好听……导致了最后司机的拳脚相加呢？我觉得滴滴平台应该进一步协助警方调查清楚事情的原委，给我们这些吃瓜群众一个合理的解释。

2、为什么大家的关注点在乘客的滴滴“投资人”身份，比以往任何一次滴滴被投诉的事件还要闹得大呢？

说实话，从一个受过九年义务教育的视角来看，我觉得张桓那篇自曝文章，《我被滴滴司机打的左眼软组织塌陷》的标题应该像猎云网那样改为：《滴滴投资人被滴滴司机打了》。大家之所以关注点在乘客张桓的滴滴“投资人”身份，我想应该是有一个共鸣被挖掘出来：投资人尚且无法保障自己的权益和人身安全，我们普通乘客遇上不讲理的滴滴司机该怎么办？这肯定不是滴滴平台发生的第一起事件，也绝不会是最后一起。滴滴作为现阶段国内出行领域的巨头，2017年服务了74亿次用户的出行，日服务用户订单超3000万笔。从概率论来讲，滴滴平台不可能不发生类似事件，林子大了什么鸟儿都有，但关键还是如何日益控制甚至减少。如果不改进和优化，等于给神州专车、首汽约车、易到用车乃至正在布局的美团打车更多竞争的可乘之机。

3、张桓被滴滴司机打伤事件发生在2018年五一节前一晚，出行市场需求巨大呈现的前夜，滴滴平台将会受此影响到具体哪些？

不得不说，这个张桓受伤了搞得13亿多中国人都会知道的地步，是“天时地利人和”的巧合。他间接投资滴滴不说，还在2018年五一节前一晚，出行市场需求巨大呈现的前夜，被滴滴司机打伤，气愤难平于是怒而发文昭告天下。不用说，滴滴的客服团队、公关人员还有公司有关高管，这个五一甭想出去浪3天抑或是在家宅3天了。加班3天未必能把这个事完全处理好，因为负面就是负面，不对就是不对，关键是面对事件的态度、解决问题的诚意和以后防范的机制与力度。五一劳动节期间滴滴平台的用户订单可能因此受一定程度的波动影响也在意料之中。我看到滴滴的人在朋友圈转发公司的声明，字里行间还是有些诚意的。

最后，我想多说一下张桓。他到目前对这事的反应和行为，有点像前一段时间作家六六为朋友而怒怼京东一样，你作为投资人因为个人喜好要贱卖股权还是怒斥滴滴都是你的自由，但是自曝文章的最后一句还加上一个括号“不怕死的可以私我”有点误导他人了。

是滴滴会因此弄死人还是司机会追杀你？用这种耸人听闻的表达，跟张桓本人的百度百科词条一样略显浮夸，有点挟公众对滴滴放狠话的感觉。我就纳闷了：你不是滴滴的投资人嘛，那你牛逼大可以用中国式办法直接找到滴滴的创始人程维或者高官们直接大骂然后彻底圆满的处理这事啊，或者通过法律途径起诉滴滴及其平台肇事司机。都没有的话，我能否猜一下：张桓是不是就想先把这事儿闹大，然后从中看看对自己有没有什么更大的利好？

分割线------

刚刚看到腾讯报道事情进展了，补充进来，大家一起分析——

以下是滴滴对腾讯《一线》披露的事情进展：

【事件信息】

订单：17600654680852

订单发起时间：2018-04-28 21:50:23

订单取消时间：2018-04-28 22:05:53

订单取消人：司机取消

接驾地点: 百子湾|竞园艺术中心

目的地: 秋果精品酒店(798艺术区店)

乘客星级：5星

司机星级：5星，服务分：86

【事件背景】乘客（手机：隐去) 2018-04-28 21:50:23 发单（订单id：17600654680852），司机（手机：隐去) 接错人后，司乘双方在 21:53 到22:01 通过号码保护进行5次联系，在22:01最后一通号码保护录音中，司机说“我给你取消订单吧，不收你费用”，乘客表示要举报司机，并带有侮辱性词汇，冲突升级

【进线经过】

18年4月28日 22:03:48乘客通过app端投诉司机态度、行为恶劣。

18年4月28日 22:03:56 乘客触发一键求助，一分钟内客服回呼乘客，其表示司机接错人，要投诉司机，随后电话被乘客挂断。客服短信告知用户一键求助功能，以及快车乘客服务电话，请乘客直接拨打。

18年4月28日 22:15:19 乘客致电400，反馈被打，客服安抚乘客，建议其尽快就医，同时表示会进行核实，并升级安全部门。

18年4月28日 22:38:27 司机在线投诉乘客醉酒对其辱骂。

18年4月28日 23:22:07 安全投诉组客服外呼乘客核实情况，所述经过、伤情与曝光内容基本一致，客服安抚乘客，并及时流转安全事务部特勤组跟进；

18年4月28日 23:57 特勤组联系乘客，乘客正在警方录口供，不是很方便，简单说了几句，重点致歉并且建议及时就诊保留好就诊单据，会全力配合警方处理此事，司机服务的问题也会依据平台的规则进行处理。乘客要求司机立马到现场，答复建议乘客先就诊，会跟警方对接此事，请乘客放心，乘客认可，乘客诉求：希望平台处理好此事。

目前，滴滴已将司机相关情况按照法律程序提供给派出所。第一时间对司机的账户进行了冻结处理，派出所正在陪同乘客做伤情鉴定。此外，滴滴工作人员今天上午对乘客进行了慰问。

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