面对互联网金融的冲击_java

资料来源：网络整理时间：2023/3/9 1:11:04 共计：3578 浏览

面对互联网金融的冲击？

1978年，随着中国银行、中国农业银行和中国人民建设银行的成立，真正意义上的银行登上历史舞台。改革开放40年，银行业也一直在进步改革，但是总是雷声大雨点小。直到支付宝、微信等第三方支付机构的强势崛起，银行业猛然发现危机来临，各种关于银行业转型的言论随即甚嚣尘上。但观察实际生活中所见的现象，发现银行还是以前那副面孔，转型成了一句口号。在溯源看来，银行业转型需要从自身思想认知、服务、创新等入手，多一些真诚，少一些套路。

转变深入骨髓傲慢思想

我们各行各业都强调解放思想，实事求是，但唯独银行还保持着傲慢的思维。1983年央行与财政部分家，形成单独的金融管理机构，银行一脉相承，初期的确带有很浓厚的政府色彩在里面，但随着经济的发展，这种思维并没有相应的转变。银行业总是将自己置于一个管理者的角色，而不正确看待自己本质是一个服务者的地位。

举个例子，你去银行办理业务，通常都需要身份证复印件，当你排队一个小时，然后终于轮到自己来到业务窗口，结果发现没有身份证复印件，于是银行工作人员只会丢给你一句复印件，然后将身份证给递出来。问题就是，几乎每一个银行柜台里面都有复印机，就在柜员旁边，秒秒钟的事情，偏偏让客户跑老远去复印一个复印件，然后再来辛辛苦苦重新排队办理业务，这就是典型的管理者思维。

最近几年，屡屡爆出银行要求客户证明“自己”是“自己”的搞笑事件，你可以说这是银行风控的需要，但背后深层次的原因还是在银行没有认清楚自己的角色定位。

总结：银行业转型首要的是转变自己的思维，对自己的角色有一个正确的认知。

改进服务质量、服务方式

银行本质工作就是资金买卖，协助央行管理整个经济体流动性的运行和传导。上面对央行，下面对广大的储户和借贷者，这个中介的角色要求银行尽可能站在客户的立场思考问题，而不是爱理不理。大家把ICBC（工商银行）戏称为爱存不存这是有道理。服务质量方面，银行可以主动一点，热情一点，耐心一点，特别是对中老年客户，他们就那点微薄的退休金，支付宝、微信于他们而言，的确强人所难。

举个例子：我大学毕业第二年，进入券商工作，做银行驻点营销，在我接触的银行员工中，私底下聊天他们说的最多就是，最怕社保和养老发放那几天，有大批老年人到银行取款，说了无数次去ATM机上自主操作，偏偏拿着存折本到柜台办理。他们的脸上写着一个大大的“烦”字。

服务方式方面，尽可能的灵活一些，方便一些。例如，银行的工作时间，早上九点上班，实际上几乎所有的银行正式开始办理业务要在九点半之后，下午五点下班，而基本上4点半就停止业务，银行内部每日要清算，每天中午还得休息两个小时，柜台只开一个窗口，大厅无人，周末双休。这样的工作时间恰好将广大储户排除在外。很简单，今天你要去银行还贷款，不太可能请假一天去银行办理。

提升专业素养

当前的银行业务主要集中在存贷款，但已经不限于存贷款业务了，各种金融服务都在尝试，最常见的和保险、券商以及基金合作开展业务。但是银行一直以来缺乏具备专业金融知识的人才。这类人才属于综合型人才，而纵观各大银行，几乎全部是去财经类院校招聘财务类和金融类毕业生，培训考试一下就上岗，严重缺乏专业素养。

几乎所有的储户都会遇到这样一个场景，去银行存款，银行理财经理或者大堂经理会滔滔不绝的给你讲各种保险和理财产品，他们无一例外的都是强调该产品如何如何的收益高，风险避而不谈，即使客户问到也轻描淡写带过。至于产品设计、是否适合储户等等，我从来没有见过有主动讲解的，后来了解到不是他们不讲解，而是他们自己也不懂。

APP设计可以简明一些，可以少一些

在支付宝、微信以及其它第三方支付APP冲击下，几乎所有银行都有自己的APP，这点应给予肯定，与时俱进革自己的命。但是很多银行的APP界面真的不敢恭维，也不太敢用。打开之后各种广告漫天飞，在整个社会浮躁的大环境下，客户很容易误点击，很像下载软件时遇到的各种插件一样，客户一不小心就中招。而如果要取消误点击的业务或者操作，大多需要客户带上身份证亲临银行柜台办理。其次，银行的菜单设计很不合理，有时你需要办理某项业务，结果该业务隐藏在二级、甚至三级菜单中，弄死就是找不到。

例如我最近亲身经历的一件事，这不今年ETC大力推广，各大银行八仙过海各显神通，于是我就上某某银行APP自主办理，不怕各位笑话，我真足足折腾了一个多小时没有搞定。原来该业务隐藏在二级菜单之下，其实银行完全可以将此功能调到首页。有些银行APP甚至没有这项业务办理功能。

我们不要同质化，我们需要差异化

目前银行业务高度同质化，工商银行有的业务，建设银行也有。所有银行都是存贷业务、理财业务、存管业务等，没有创新。而这些业务除了存款业务需要亲临银行之外，其余各种业务均可以借助互联网自主完成，而第三方机构明显在这方面强于银行。那这种情况下，银行应该从客户立场，勇于创新，提供差异化服务。

总结：银行业转型首先转变思想，提升服务，提高专业素养，创新提供差异化服务，提升服务的便利性和自主服务友好操作和感受，才能在目前困局中杀出一条血路。

我是溯源归一，极简投资践行者！

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